Tréningek / Ügyfélszolgálati tréningek / Konfliktus és stresszkezelés
Konfliktus és stresszkezelés
Konfliktus és stresszkezelés:
A program célja:
A (leendő) ügyfélszolgálati munkatárs képes legyen a nehéz helyzetek kezelésére, az érzelmek, vélemények, sokszor előítéletek problémamegoldó erővé átalakítására, felismerje a különböző konfliktus helyzeteket és gyakorlatot szerezzen azok kezelésében.
Vizsga: Komplex záróvizsga
Tanfolyam tematika:
- Konfliktus fogalmának és típusainak megismerése
- Konfliktuskezelési módszerek elsajátítása
- A stressz fogalma és kezelésének technikái