|
BEVEZETÉS
• Customer Relationship Management alapfogalmak:
Az ügyfélkapcsolat-kezelés és a CRM stratégia
A CRM munkafolyamat
CRM rendszerek általános moduljai
A Microsoft CRM 4.0 architektúrája
• A Microsoft CRM 4.0 kezelése:
Alapfogalmak és funkciók: A Microsoft CRM indítása, elérése, navigáció a kezelőfelületen, CRM modulok és felépítésük
Adatkezelés: a CRM adatrendszerének áttekintése, adatmezők, munka az adatokkal, ügyfelek és kapcsolattartók kezelése.
KLIENSEK HASZNÁLATA
• Beállítások
Saját kezelőfelület beállítása
A Microsoft CRM 4.0 általános beállításainak ismertetése
• Biztonság
Biztonsági alapfogalmak, csoportok, felhasználók, jogosultságok
• A Microsoft CRM Outlook kliens
Kliensek típusai, telepítése
CRM adatok kezelése
Funkciók használata az Outlook-on keresztül
E-mail kezelés
Adatok szinkronizálása
ÉRTÉKESÍTÉS-KEZELÉS
• Érdeklődők és lehetőségek menedzselése
• Ajánlatok, rendelések és számlák kezelése
• Termékkatalógus készítése és kezelése
• Versenytársak és értékesítési adatok elemzése, keresése, szűrése
• Adatjelentések áttekintése és készítése; munkafolyamat kezelés
MARKETING MENEDZSMENT
• Gyorskampányok menedzselése
• Marketing kampányok kezelése:
Kampánycélok és kampánytevékenységek definiálása
Marketing listák készítése
Kampányindítás és tesztelés
Kampány végrehajtása és kezelése
Kampányok nyomkövetése és visszajelzések elemzése
SZOLGÁLTATÁSOK KEZELÉSE
• Szerződések, esetek, tudásbázis fogalma, kezelése
• Várakozási sorok feldolgozása
• Szolgáltatási jelentések használata
• Szolgáltatások meghatározása
Szabályok és erőforrások kapcsolata a szolgáltatásokkal
Szolgáltatások tervezése és készítése
SZOLGÁLTATÁSÜTEMEZÉS
• Szolgáltatás ütemezés
Alapfogalmak
A szolgáltatás ütemezés folyamat és fázisai
Szolgáltatás létrehozása
Erőforrások rendelése szolgáltatáshoz
Szolgáltatás ütemezése ügyfelekhez
Szolgáltatási tevékenységek rögzítése és ütemezése esetekhez
Szolgáltatások kivitelezése
Nyomon követés
Felhasználók és erőforrások menedzselése
|
