A képzésben résztvevő a képzés során olyan ismereteket, kompetenciákat sajátítson el, melynek eredményeként az alábbi feladatokat legyen képes ellátni munkaterületén:

• Iratokat, dokumentumokat kezel
• Ügyvitel-technikai eszközöket, berendezéseket használ
• Adatbeviteli feladatot végez
• Kapcsolatot létesít az ügyféllel
• Ügyintéz, szolgáltatást végez
• Panaszt, reklamációt kezel
• Terméket és szolgáltatásokat értékesít
• Személyes ügyfélkontaktust irányít
• Szakmai idegen nyelvű kommunikációt folytat, tájékoztat

• 1604-06 Az irat-, dokumentum- és ügyviteltechnikai berendezés kezelése
• 1605-06 Gépírás, szövegszerkesztés és táblázatkezelés
• 1607-06 Az ügyfélszolgálati panasz, reklamáció kezelése
• 1608-06 A személyes ügyfélkapcsolatok vezetése
• 1609-06 Ügyfélszolgálati idegen nyelvű kommunikáció
• 2567-06 Üzleti kommunikáció

A képzés tematikája a modulok szakmai ismereteinek tananyagára épül. Az egyes modulok végén a képzésben résztvevők modulzáró vizsgát tesznek. A modulzáró vizsga eredményes letétele feltétele az OKJ-s szakmai vizsgára bocsátásnak. A modulzáró vizsgák ingyenesek.

Egyéb ügyviteli (ügyfélforgalmi) jellegű foglalkozások (FEOR: 4291)

A szakmai vizsgára bocsátás feltételei:

• Érettségi vizsga
• a modulzáró vizsgák eredményes letétele
• a képzési díj és vizsgadíj befizetése

A vizsgakövetelményeket a szakképesítés jogszabályban meghatározott szakmai és vizsgakövetelményei tartalmazzák.