A képzésben résztvevő a képzés során olyan ismereteket, kompetenciákat sajátítson el, melynek eredményeként az alábbi feladatokat legyen képes ellátni munkaterületén:

• Ügyfélkapcsolat menedzsment szakfeladatokat lát el
• Call/Contact Center menedzsment szakfeladatokat lát el
• Emberi erőforrás menedzsment szakfeladatokat lát el
• Folyamatszabályozás, projektmenedzsment és minőségirányítási szakfeladatokat lát el
• Projektmenedzsment szakfeladatokat lát el
• Minőségirányítás szakfeladatokat lát el
• Operatív menedzsment szakfeladatokat lát el
• Dokumentum- és információmenedzsment szakfeladatokat lát el

• 1596-06 Az ügyfélkapcsolatok menedzselése
• 1597-06 A Call/Contact Center menedzsment feladatainak ellátása
• 1598-06 Az emberi erőforrás menedzsment feladatainak ellátása
• 1599-06 A folyamat-, projekt- és minőségmenedzsment feladatainak ellátása
• 1600-06 Az operatív menedzsment feladatainak ellátása
• 1601-06 A dokumentum- és információmenedzsment feladatainak ellátása

A képzés tematikája a modulok szakmai ismereteinek tananyagára épül. Az egyes modulok végén a képzésben résztvevők modulzáró vizsgát tesznek. A modulzáró vizsga eredményes letétele feltétele az OKJ-s szakmai vizsgára bocsátásnak. A modulzáró vizsgák ingyenesek.

A szakmai vizsgára bocsátás feltételei:

• Érettségi vizsga
• a modulzáró vizsgák eredményes letétele
• a képzési díj és vizsgadíj befizetése

A vizsgakövetelményeket a szakképesítés jogszabályban meghatározott szakmai és vizsgakövetelményei tartalmazzák.