Tréningek / Ügyfélszolgálati tréningek / Ügyfélszolgálati komplex tréning
Ügyfélszolgálati komplex tréning
Ügyfélszolgálati komplex tréning:
A program célja
- A minőségi ügyfélszolgálat hátterének megteremtése
- Kommunikációs csatornák megismerése
- Kommunikációs kézségek fejlesztése
- Ügyfélközpontú viselkedés kialakítása
- Hatékony konfliktuskezelés kialakítása
- Érvelései, meggyőzési technikák fejlesztése
- A különböző értékesítési, szolgáltatási fajták megismerése
Vizsga: Komplex záróvizsga
Képesítés: Ügyfélszolgálati munkatárs
Képesítés: Ügyfélszolgálati munkatárs
Tanfolyam tematika:
- Ügyfélszolgálati feladatokat ellátók szerepe az értékesítésben
- Középpontban az ügyfél
- Személyes értékesítés az üzletekben
- Konfliktus és stresszkezelés az ügyfélszolgálaton