Tréningek / Ügyfélszolgálati tréningek / Középpontban az ügyfél
Középpontban az ügyfél
Középpontban az ügyfél:
A program célja:
- A (leendő) ügyfélszolgálati munkatárs felismerje az ügyfelek igényeit, segítsen megoldást találni szükségleteik kielégítésére.
- Ügyfélcentrikus gondolkodásmód elsajátítása
- Szegmentálás a szolgáltatói szektorban
- A helyes szolgáltatói magatartásmód tudatosítása, kialakítása
Vizsga: Komplex záróvizsga
Tanfolyam tematika:
- Személyiségismeret
- Önismeret
- Memória fejlesztése
- Szolgáltatások sajátosságainak ismerete